Úloha informací v manažerském rozhodování

Informace:

• snižuje míru neurčitosti
• přináší něco nového, nový poznatek
• velkou úlohu hraje výpočetní technika

Chybnost informace:

1. zastaralost

• objevují se nové informace vyvracející staré
• zastaralý počet obyvatel

2. chyba při komunikaci a zpracování informací

• nejčastěji z neověřených zdrojů

3. záměrné

• dezinformace

4. vyjadřují chybný poznatek, obecně uznávaný jako správný

• nemožnost zjistit chybu
• země je placatá, rybí tuk je zdravý
• ochranou před nesprávnými informacemi je ověření z více zdrojů

Informační přetížení:

• krize relevance = neschopnost rozlišit důležité informace a jejich pravdivostní hodnoty
• informační společnost – důraz na informace – informační přetížení = daň

Uživatelé informací:

1. interní uživatelé

• všichni zaměstnanci daného podniku, instituce
• inf. pro vykonávání své práce, …

2. externí uživatelé

1. zákazníci – cena, služby, otevírací doba, …
2. dodavatelé – platební morálka, solventnost, …
3. vlastníci nebo zřizovatelé – hospodaření, výkonnost
4. vláda – zaměstnanost, pracovní místa, příjmy firmy
5. celá společnost – vědomí o instituci

Informační zdroje pro manažerské rozhodování:

1. interní

• firemní zprávy, vnitřní směrnice, účetnictví, plány

2. externí

• informace o nás
• zjišťujeme z databází, médií, názory lidí, výsledky průzkumů, …

Informace v manažerském rozhodování:

• kvalitativní

• nečíselné
• názory, pocity, spokojenost

• kvantitativní

• číslo, graf

Základní vlastnosti informace:

1. relevance

• charakter informace musí vypovídat charakteru využití

2. správnost

• pravdivost a spolehlivost

3. včasnost

• přijde v době, kdy je potřeba

4. aktuálnost

• odraz aktuálního stavu, nejčastěji sociodemografic­ká data

5. úplnost

• veškerá informace – mapy

6. přiměřenost

• přiměřená podoba informace

7. nákladová přiměřenost

• vyplatí se mi dát danou částku za danou informaci?

Competitive inteligence:

• konkurenční zpravodajství nikdy ne průmyslová špionáž
• shromažďování, analyzování a vyhodnocování informací o firmách
• snaha odhalit silné a slabé stránky konkurence a její strategické záměry = získání konkurenční výhody
• veškeré získané informace by měly být legální
• velkou úlohu má IT
• záležitost soukromého sektoru
• často snaha získat přeběhlíka z jiné firmy, získat od něj všechny informace o dané firmě a vyhození 
• informace ověřené z více zdrojů, kombinace několika zdrojů
• využít šedou literaturu – disertace, diplomky, konferenční zprávy; ale také patenty, zlepšení a způsoby výroby a výroční zprávy
• převážně u soukromých firem (asijští tygři)

Činnosti:

• shromažďování všech typů informací o konkurenci z placených i neplacených zdro­jů
• shromažďování a analyzování informací z okolí politické a demografické souvislosti
• vytěžování informací z otevřených zdrojů

Zajímá nás:

• finanční a kreditní informace (např. účetní uzávěrky)
• burzovní zprávy (včetně hodnocení brokerskými organizacemi)
• informace o výrobcích i se zaměřením na spotřebitele, včetně výsledků testů výrobků
• záležitosti intelektuálního vlastnictví (ochranné známky)
• informace o tenderech (= výběrových řízeních a grantech)

Formy informačních zdrojů:

• nepublikované a nezveřejněné, nikoliv tajné
• publikované a zveřejněné

Prohledávání a využití:

• bibliografické báze dat
• databáze fulltextů
• faktografické databáze numerického a textového typu
• databáze rejstříků, firem, výrobků a služeb